Permanence hospitaliere
La prise en charge médicale des migrants est une des préoccupations du corps médical. En effet, cette population est confrontée à la barrière de la langue et a une compréhension différente de la maladie et des soins. Tout cela complique la prise en charge médicale et peut se traduire par le non respect des rendez-vous, la mauvaise prise des traitements, etc.
Pour faire face à ces difficultés, les services de maladies infectieuses et tropicales font appel aux médiatrices de santé publique dont la présence les aide à améliorer l’accueil et la prise en charge de cette population.
Les permanences hospitalières ont lieu une fois par semaine dans des hôpitaux de Paris et d’Ile-de-France. Elles se déroulent sur une demijournée ou une journée entière.
Le point de permanence hospitalière est à la fois un lieu de convivialité ouvert à toutes les personnes venues en consultation ou à l’hôpital du jour, un lieu de confidence où chaque personne peut se confier en toute sérénité aux médiatrices. C’est aussi un espace d’écoute et de libre parole pour déstresser les patients de prévention des co-infections avec d’autres virus.
Lors des permanences hospitalières, les médiatrices accueillent les personnes atteintes par le VIH/Sida, leur présence dans les services de maladies infectieuses et tropicales ou en médecine interne permet aux
malades de discuter en toute confiance avec des d’autres personnes que le corps médical. Ils exposent aux médiatrices les problèmes qu’ils ont au quotidien, leur demandent des conseils.
Les médiatrices accompagnent régulièrement les malades dans leurs démarches administratives (préfecture, ACT, sécurité sociale…) ou même dans d’autres services de l’hôpital.
Les médiatrices interviennent auprès des médecins à la demande d’un patient en cas de difficulté de communication. Inversement, les médecins s’adressent aux médiatrices pour les mêmes problèmes ou pour avoir des nouvelles des patients qu’ils leur avaient orientés.
Les médiatrices d’IKAMBERE font de la traduction des consignes dans la langue maternelle des patients pour les médecins ou le personnel des ACT lors des entretiens d’admission.
Les visites rendues en hospitalisation, en maison de repos ou à domicile permettent de soutenir les personnes visitées et de les encourager. Ces visites sont très demandées par les malades dont la plupart sont isolées. Lors de ces visites, les médiatrices leur apportent des repas qui aident ceux qui ont difficultés pour s’alimenter et cela leur permet de mieux prendre correctement leurs traitements.
A la demande des médecins, une médiatrice peut assister aux consultations pour traduire leurs consignes dans la langue maternelle du patient.
Les médiatrices rendent également visite aux personnes hospitalisées et leur apportent des repas à leur demande en accord avec l’équipe soignante.
En fonction de leur disponibilité, les médiatrices peuvent accompagner certains patients dans d’autres services du même hôpital pour qu’ils reçoivent leurs soins ou accomplissent leurs démarches administratives.
IKAMBERE assure 14 permanences dans 13 hôpitaux d’Île-de-France. Les médiatrices sont sollicitées par des médecins ou des assistantes sociales provenant d’autres hôpitaux pour accompagner des patients en difficulté. Lors de nos permanences de l’année 2008, nous avons rencontré 4473 personnes dont 3862 venues en consultation et fait 611 visites en hospitalisation.
Les rencontres correspondent aux personnes avec lesquelles les médiatrices se sont entretenues dans les salles d’attentes ou dans le point d’accueil. Quant aux visites, ce sont les personnes vues dans des chambres à l’hôpital du jour ou dans les services d’hospitalisation.
Dans ces hôpitaux, les médiatrices mettent l’accent sur l’accueil et la convivialité. Elles font en sorte que les personnes qui viennent à leur point d’accueil, seules ou accompagnées par un membre du personnel soignant, puissent discuter librement du sujet qui les intéressent sans la peur d’être jugées ou culpabilisées.
En savoir plus en lisant le rapport d’activité : R.A _2008_IKAMBERE